الشحن والإرجاع

محلياً: نفخر بقدرتنا على معالجة الطلبات بسرعة. تتراوح أوقات معالجة الطلبات المحلية الحالية لدينا من يوم إلى يومي عمل. ومع ذلك، نطلب منك أن تسمح بأيام إضافية في العبور بسبب الأعياد الوطنية أو سوء الأحوال الجوية أو الإضرابات في شركات البريد السريع أو غيرها من الحالات الخارجة عن سيطرة SENTIR.

طرق الشحن (أوقات التسليم المقدرة)
DHL 1-2 أيام عمل (محلي)
PostNL 1-2 أيام عمل (محلي)
DHL 2-5 أيام عمل (أوروبا، بخلاف NL/BE/DE)

تأكيد الشحن وتتبع الطلب
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن بمجرد شحن طلبك تحتوي على رقم (أرقام) التتبع الخاص بك. يجب أن يكون رقم التتبع نشطاً في غضون 48 ساعة من استلام البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم تحديثًا لتتبع الطلب في غضون 3 أيام عمل (محليًا) أو 10 أيام عمل (دوليًا)، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

الجمارك والرسوم على الطلبات الدولية
تتحمل SENTIR مسؤولية الرسوم الجمركية والرسوم المفروضة على الطلبات الدولية. قد تكون الرسوم الجمركية أو الرسوم التي تم التحقق منها والمفروضة على العميل من قبل بلد الوجهة عند وصول طلبه مؤهلة لأن تستردها SENTIR. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت قد تكبدت مثل هذه الرسوم الجمركية أو الرسوم الجمركية.

الأضرار
ستقوم SENTIR باستبدال الطلبات التي تعرضت للتلف أثناء عملية الشحن. إذا استلمت منتجًا لا يعمل بسبب تلفه أثناء الشحن، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء خلال 3 أيام عمل من استلام طلبك.

الطلبات المفقودة أو المسروقة
لا تتحمل SENTIR أي مسؤولية عن المنتجات المفقودة أو المسروقة التي تم تأكيد تسليمها بنجاح من قبل شركة الشحن. لا تقوم الشركة بتعويض أو استبدال الطلبيات التي تم تأكيد تسليمها بنجاح من قبل شركة الشحن وتم الإبلاغ عن فقدانها أو سرقتها. يجوز لشركة SENTIR، وفقًا لتقديرها وحدها، تقديم إفادة خطية في حالة الحاجة إلى الاستبدال.

يمكنك أدناه قراءة نسخة مختصرة من سياسة الإرجاع الخاصة بنا. للحصول على سياسة الإرجاع الكاملة انقر هنا.

هدفنا أن يكون كل عميل راضٍ تمامًا عن مشترياته. نحن نحب الفرصة لمساعدة الناس في الحصول على رائحة طيبة، ولكننا نتفهم أنه في بعض الأحيان يكون الإرجاع أو استرداد الأموال ضروريًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فأمامك 30 يومًا من تاريخ الشراء لطلب استرداد الأموال (مخصومًا منها رسوم الشحن إن وجدت).

سياسة الإرجاع
تنطبق سياسة الإرجاع هذه ("سياسة الإرجاع") على جميع المشتريات التي تتم من Sentir Parfum عبر www.sentirparfum.com. نهدف إلى تحقيق الرضا الكامل لكل عميل. ومع ذلك، فإننا نقر بأن الإرجاع أو استرداد الأموال ضروري في بعض الأحيان.

فترة الإرجاع:
يمكنك طلب الإرجاع أو استرداد الأموال في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء. وللأسف، لا يمكن تلبية الطلبات المقدمة خارج هذه الفترة لاسترداد الأموال، على الرغم من أنه قد يتم إصدار رصيد في المتجر حسب تقدير SENTIR.

بدء الإرجاع:
- يمكن إجراء عملية الشراء مباشرةً من SENTIR ذاتيًا للإرجاع هنا باستخدام رقم الطلب الذي يبدأ بالرقم S والرمز البريدي.
- لراحتك، يمكنك اختيار طريقة الإرجاع دون الحاجة إلى طابعة للملصق.

تكاليف الإرجاع:
- داخل الاتحاد الأوروبي: بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 20 يورو، سيتم تطبيق تكلفة إرجاع بقيمة 2.95 يورو، تُخصم من المبلغ المسترد. بالنسبة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 20 يورو، يتم إرجاع الشحن مجانًا.
- خارج الاتحاد الأوروبي: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف إرجاع الشحن.

شروط الإرجاع:
للتأهل لاسترداد الأموال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- الاستخدام المحدود: لا تُقبل المرتجعات إلا إذا كان العطر قد تم اختباره بشكل خفيف، بمعنى أنه يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أكثر من ثلاثة (3) بخاخات تقريباً. هذا مبدأ توجيهي وليس مقياساً دقيقاً. نحن نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا قررنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، أن المنتج قد تم استخدامه بشكل مفرط.
- الفترة : يجب إرجاع المنتج إلى SENTIR خلال فترة الإرجاع المحددة.
- بطاقة الشحن : يجب استخدام ملصق الإرجاع المقدم من SENTIR.

المبالغ المستردة:
سيتم إصدار المبالغ المستردة، مخصومًا منها رسوم الشحن والمناولة المطبقة، إلى نموذج الدفع الأصلي في غضون 2-5 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

شروط إضافية:
- رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد، يرجى قراءة تكاليف الإرجاع لمعرفة ما إذا كنت تنطبق عليك الإرجاع المجاني.
- لا يتم إصدار المبالغ المستردة إلا بعد استلام المنتج المرتجع على عنوان ملصق الإرجاع الذي توفره SENTIR.
- تحتفظ SENTIR بالحق في رفض المرتجعات التي لا تحمل ملصقات SENTIR.

الحجم وتسعير الحزمة:
- سيؤثر إرجاع عنصر واحد من الحزمة على معدل الخصم الأولي. سيتم إعادة حساب خصم الحجم بناءً على عدد العطور التي تقرر الاحتفاظ بها. على سبيل المثال، إذا حصلت في البداية على خصم 30% عند طلب 3 عطور ولكنك قمت بإرجاع عطر واحد، سيتغير خصم الحجم إلى 20%.
- ستتم إعادة المبالغ المستردة مع مراعاة أي تغييرات في خصومات الحجم ورسوم الشحن.

يرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني للاطلاع على سياسة الشحن والإرجاع المفصلة. تهدف سياسة الإرجاع هذه إلى الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. لا تتأثر حقوقك القانونية بسياسة الإرجاع الخاصة بنا. نحن نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الإرجاع هذه في أي وقت، لذا يُرجى مراجعتها بشكل دوري.

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو توضيح إضافي فيما يتعلق بسياسة الإرجاع الخاصة بنا. من خلال إجراء عملية شراء على www.sentirparfum.com، فإنك توافق على سياسة الإرجاع هذه.

نحن نتفهم أن اختيار العطر المثالي يمكن أن يكون رحلة شخصية ونريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن اختيارك. ومن ثم، نقدم ضمان الاختبار والإرجاع الفريد من نوعه. يسمح لك هذا الضمان باختبار العطر باستخدام 1-3 بخاخات بعد الشراء. إذا وجدت أن الرائحة لا تروق لك، لا يزال بإمكانك البدء في عملية الإرجاع دون أن يتم محاسبتك على الاستخدام القصير. وبهذه الطريقة، يمكنك استكشاف مجموعتنا من العطور دون قلق.

ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا الضمان يقتصر على استخدام 1-3 بخاخات. إذا ظهر على العطر علامات استخدام أكثر من ذلك، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع. تم تصميم هذا الضمان لتزويدك بالثقة لاكتشاف العطر الذي يناسبك مع احترام جودة وقيمة منتجاتنا.

من خلال الشروع في الإرجاع بموجب ضمان الاختبار والإرجاع، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط. يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الكاملة للحصول على تفاصيل وشروط إضافية.